孙彤宇的BLOG

　　淘宝网站做两件事情，做生意，交朋友。这是两个不可缺一的过程，通过生意交朋友，通过交朋友做生意。我们对社区的建设非常非常的重视，淘宝网一个做生意和交朋友的社区，并不仅仅是一个市场

　　淘宝网是一个有感情的网站。因为如果只有交易，大家往往觉得这是一个冷冰冰交易的场所，我们要改变这样一种冷冰冰的状况，让大家知道淘宝网是一个让大家相亲相爱的地方，在这里做生意你会感受到温暖的东西

　　现在电子商务可以说是在初级阶段，有很多人到网上去买东西，但是他不知道去买什么。

    现在商品极大丰富，很多消费者碰到这样的海洋就晕了，到底去买什么？网络能很好地解决这个问题

　　淘宝社区是有价值观、有文化观的。大家希望互相分享经验，但是不要互相的谴责，是这样的气氛

　　主持人：您讲到eBay life这个线下活动，对于淘宝网和易趣这样与搜狐、新浪用户特质完全不同的网站来说，线下活动是不是对淘宝网的用户的凝聚作用很强？这个赚钱之外的，“圈子”、“同类”的价值也很大？

　　孙彤宇：我们2003年在创建淘宝网的时候，我们告诉自己有一个问题必须回答，回答完了我们才知道怎么去做——淘宝网存在的价值是什么？我们拷问自己这个问题，后来我们得出了一个答案，我们说淘宝网站做两件事情，做生意，交朋友。这是两个不可缺一的过程，而且我们想说，通过生意交朋友，通过交朋友做生意。

　　中国传统文化中有很多这样的东西存在。中国人做生意，大家都喜欢见个面、聊聊天、吃吃饭、喝喝酒，感觉大家关系拉近，互相信任。尤其是北方人，喝醉了，说明你够朋友，这些很多东西是来自大家骨子里的东西，不能改变的东西。我们就让淘宝网符合大家心里面真正欲望的东西，出于这个考虑，我们对社区的建设非常非常的重视，所以对整个淘宝网的概念，它是一个做生意和交朋友的社区，并不仅仅是一个市场。

　　主持人：最高超的营销其实也是情感营销。

　　孙彤宇：第一，能够让大家感受到淘宝网是一个有感情的网站。因为如果只有交易，大家往往觉得这是一个冷冰冰交易的场所，而且觉得跟传统里面大家兴奋的东西不相吻合，我们要改变这样一种冷冰冰的状况，让大家知道淘宝网是一个让大家相亲相爱的地方，尽管大家在做生意，但是在这里做生意你会感受到温暖的东西。

　　第二，因为现在电子商务可以说是在初级阶段，有很多人到网上去买东西，但是他不知道去买什么。现在商品极大丰富，数码类产品几乎每天有新款出来，化妆品有无数款，服装各种各样的款式，很多消费者碰到这样的海洋就晕了，到底去买什么？网络能很好地解决这个问题。

　　沃尔玛好像曾经做过一个测试，在你面前放七个啤酒牌子、或者更多的牌子去让消费者选，他们发现很多消费者这个看看，那个看看，最后摇摇头走了。选择太大了，结果说我不选择了。沃尔玛说，好，我不给你那么多牌子，我给你三个，结果销量反而上去了。这是在商品极大丰富的情况下的一种困惑。

　　主持人：网络起到的作用是志趣相同的人帮你筛选？

　　孙彤宇：我们希望通过社区让大家分享，比如我买这样的手机，我愿意告诉大家我为什么买这样的手机，我是什么样的人，我喜欢它什么样的功能，能够让更多的消费者感受到。如果我跟他差不多，我是不是也应该买这个东西。

　　对女孩子来说，我是一个什么样皮肤的人，冬天了，现在北京很干了，我应该用什么样的护肤品，她很想知道别人用的是什么。社区可以起到这样的作用。

　　甚至夸张一点，我听说在淘宝网里面有一个美容化妆区，里面非常的火爆，大家都在讨论各种各样的护肤品。他们说有一段时间，当中如果有很多人讨论某个品牌，就会发现这个品牌卖断货了。对于商家来说，我们的社区已经是一个很好的导购或者说教育渠道了。

　　主持人：我之所以信任你说的话，还是因为我认为淘宝这个环境。

　　孙彤宇：对，我们一直在做诚信。其实诚信是一个环境、是一个氛围。比方说论坛，其实在全国各个大大小小的论坛都难以避免的一个问题，人多嘴杂就会有各种各样的是是非非产生，这是各个社区都不能避免的事情。但是在淘宝网相对其他的很多社区来讲更少一些。

　　主持人：是不是因为大家去这里的目的很明确，就是因为买东西。

　　孙彤宇：不完全是。因为我们努力在营造这种气氛，我们告诉大家这不是你来吵架的地方，不是你来显示你个性的地方。我们说淘宝社区是有价值观、有文化观的。大家希望互相分享经验，但是不要互相的谴责，是这样的气氛。

　　平常生活中一个蛮粗鲁的人，随地吐痰，走到哪儿吐到哪儿，当有一天他去住五星级酒店，当他踩到软软的、华丽的羊毛地毯的时候，他嗓子里再痒也会看一看这口痰是不是合适吐下来，这是一个环境的意义。在这样一个社区，大家形成一个互相帮助的氛围，也许能改掉一些人在其他地方不好的习惯，我们希望能够起到这样的作用。